Obchodnépodmienky

Kto sme

Prevádzkovateľom aplikácie The Glow Up Club a poskytovateľom detailingových služieb je obchodná spoločnosť SKEROB s. r. o., so sídlom Jána Hollého 5879/85, 071 01 Michalovce, IČO: 56 123 680, DIČ: 2122211905, IČ DPH: SK2122211905, zapísaná v Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 59163/V. Tieto obchodné podmienky upravujú vzťah medzi prevádzkovateľom a zákazníkom pri rezervovaní a poskytovaní detailingových služieb cez túto aplikáciu.

Založenie účtu a rezervácia

• Aby si si mohol rezervovať termín, musíš mať v appke založený a schválený účet (meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mail).
• Rezervácia prebieha vo 4 krokoch, výber vozidla, výber hlavnej služby a prípadných doplnkov, výber voľného termínu, potvrdenie a platobné údaje.
• Cena aj trvanie služby závisia od typu karosérie tvojho vozidla, appka si ho odvodí zo zadanej značky a modelu. Pri niektorých kombináciách môže byť cena „na vyžiadanie“, také služby appka online nerezervuje.
• Medzi dvomi rezerváciami si prevádzka necháva najmenej 20-minútovú rezervu a termíny, ktoré prevádzka označí ako blokované (napr. sviatok, dovolenka), appka na rezerváciu vôbec neponúkne.
• Rezervácia je záväzná až po úspešnej autorizácii platobnej karty (pozri „Cena a platba“ nižšie), do toho momentu termín nie je garantovaný.

Cena a platba

• Na karte Služby si ceny môžeš prepínať medzi „bez DPH“ a „s DPH“, predvolene sa zobrazujú bez DPH. Pri rezervácii vidíš základ bez DPH aj celkovú cenu s DPH.
• Konečnú cenu vždy prepočítava server podľa aktuálneho cenníka pre daný typ karosérie, v appke počas výberu vidíš len orientačný odhad.
• Pri potvrdení rezervácie appka tvoju platobnú kartu len AUTORIZUJE (cez Stripe), nič sa ti reálne nestrháva. Samotná platba za vykonanú službu prebieha až po jej dokončení, priamo v prevádzke (kartou na termináli alebo v hotovosti).
• Pri termíne cez víkend (sobota/nedeľa) sa karta autorizuje na 100 % z ceny vrátane DPH, cez týždeň na 50 %, táto suma je zároveň zmluvná pokuta popísaná nižšie, nejde o platbu vopred.
• Ak je vozidlo nadmerne znečistené, k cene môže pribudnúť príplatok, podmienky nájdeš nižšie v časti „Nadmerné znečistenie vozidla“.

Zrušenie rezervácie a zmluvná pokuta

• Rezerváciu môžeš v appke bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred termínom (Profil → Aktuálne → Zrušiť rezerváciu).
• Menej ako 24 hodín pred termínom appka zrušenie priamo v appke už neumožní, ak sa naozaj nemôžeš dostaviť, kontaktuj prevádzku priamo.
• Ak sa na potvrdený termín nedostavíš a rezerváciu vopred nezrušíš (no-show), zaväzuješ sa uhradiť zmluvnú pokutu vo výške 50 % z ceny služby vrátane DPH (100 % pri víkendovom termíne). Prevádzka je oprávnená ju strhnúť z tvojej autorizovanej platobnej karty.
• Prevádzka si vyhradzuje právo rezerváciu v odôvodnených prípadoch (napr. porucha, choroba, vyššia moc) zrušiť alebo presunúť, o zmene ťa appka informuje notifikáciou.

Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Ako spotrebiteľ máš pri objednávke služby cez appku právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia (§7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku). Keďže si termín zvyčajne rezervuješ na konkrétny deň skôr, než táto lehota uplynie, potrebujeme na začatie prác tvoj výslovný súhlas.

Zaškrtnutím súhlasu s týmito obchodnými podmienkami pri potvrdzovaní rezervácie výslovne žiadaš, aby sa poskytovanie služby začalo pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, a berieš na vedomie, že po jej úplnom poskytnutí ti právo na odstúpenie od zmluvy podľa zákona zaniká. Toto potvrdenie sa ukladá ku každej rezervácii spolu s dátumom a časom a so znením podmienok, ktoré v tom momente platilo.

Do momentu, kým sa služba nezačala poskytovať, môžeš od zmluvy odstúpiť rovnako ako zrušiť rezerváciu (pozri vyššie).

Vernostný program (Glow Points)

• Za každú dokončenú rezerváciu ti appka pripíše vernostné body vo výške zaokrúhlenej ceny služby v eurách (1 € = 1 bod). Body sa pripisujú až po dokončení zákazky, nie pri samotnej rezervácii.
• Body sa zbierajú na tvoj účet za všetky vozidlá, ktoré v ňom máš. Na jeden účet môžeš mať najviac 3 vozidlá.
• Podľa nazbieraných bodov appka automaticky priznáva zľavu na ďalšiu rezerváciu: Silver od 500 bodov (-5 %), Gold od 1 000 bodov (-10 %), Platinum od 1 500 bodov (-15 %).
• Úroveň Silver, Gold aj Platinum platí 45 dní od tvojej poslednej dokončenej návštevy. Každá ďalšia dokončená návšteva predĺži platnosť na nových 45 dní. Dátum, do kedy ti úroveň platí, vidíš v profile na vernostnej karte.
• Ak 45 dní uplynie bez dokončenej návštevy, klesneš o jednu úroveň a body sa nastavia na spodnú hranicu novej úrovne: z Platinum na Gold s 1 000 bodmi, z Gold na Silver s 500 bodmi, zo Silver na Štandard s 250 bodmi. Nová úroveň platí ďalších 45 dní. Ak ani počas nich neprídeš, klesneš o ďalšiu úroveň.
• Body na úrovni Štandard (0 až 499 bodov) nepropadajú.
• Ak máš povolené notifikácie, appka ťa na koniec platnosti upozorní 7 dní a 1 deň vopred. Upozornenie je len informatívne, úroveň sa zníži aj vtedy, keď notifikáciu nedostaneš, napríklad pri vypnutých notifikáciách.
• Vernostnú zľavu a promo kód nie je možné kombinovať. Ak je pri rezervácii uplatnený platný promo kód, appka automaticky použije jeho zľavu namiesto vernostnej.
• Prechodné ustanovenie: zákazníkom, ktorí mali ku dňu spustenia nových pravidiel aspoň 500 bodov, začína 45-dňová lehota plynúť od tohto dňa.

Zľavové akcie a promo kódy

• Promo akcia/zľavový kód platí len na službu, ku ktorej bola priradená, a len počas doby platnosti, ktorú určí prevádzka.
• Ak počas rezervácie zmeníš hlavnú službu na inú, než na akú sa promo viazalo, appka pôvodnú promo zľavu na novú službu neuplatní.

Zodpovednosť a stav vozidla

• Pred odovzdaním vozidla na dohodnutý termín odporúčame vybrať si z neho cenné veci a osobné predmety, prevádzka za ne nezodpovedá.
• Prípadné už existujúce poškodenia alebo znečistenie presahujúce bežný rozsah objednanej služby ti prevádzka oznámi pred začatím prác, podrobnosti sú v ďalšej časti.
• Za správnosť zadaných údajov o vozidle (značka, model, ŠPZ) zodpovedá zákazník, nesprávne zadaný typ vozidla môže ovplyvniť cenu aj trvanie služby.

Viacdenné zákazky a prevzatie vozidla

• Pri niektorých službách trvajú práce dlhšie než jeden deň. V takom prípade ti prevádzka termín vopred navrhne ako viacdenný a vozidlo zostáva v prevádzke aj mimo otváracích hodín, vrátane noci.
• Vozidlo je počas celého trvania zákazky odstavené na parkovacej ploche pred prevádzkou, teda na voľne prístupnom mieste. Prevádzka nezodpovedá za poškodenie, odcudzenie ani za škodu spôsobenú treťou osobou alebo poveternostnými vplyvmi v čase, keď na vozidle neprebiehajú práce.
• Kľúče od vozidla zostávajú po celý čas u prevádzky a vydajú sa len tebe alebo osobe, ktorú vopred určíš.
• Odovzdanie aj prevzatie vozidla prebieha počas otváracích hodín. Keď sú práce hotové, prevádzka ti pošle notifikáciu a termín prevzatia si dohodnete individuálne.
• Ak s ponechaním vozidla cez noc nesúhlasíš, viacdenný termín neprijímaj, prevádzka ti navrhne iné riešenie alebo rozdelí práce na viac samostatných termínov.
• Odporúčanie z predchádzajúcej časti platí pri viacdennej zákazke dvojnásobne: vyber si z vozidla cenné veci a osobné predmety.

Nadmerné znečistenie vozidla

Za nadmerné znečistenie sa považuje stav vozidla, ktorého odstránenie si vyžaduje výrazne vyšší časový rozsah, zvýšenú spotrebu materiálu alebo použitie špeciálnych postupov nad rámec štandardnej služby.

Medzi nadmerné znečistenie patrí najmä:

• veľké množstvo zvieracích chlpov,
• žuvačky prilepené na textilných alebo iných povrchoch,
• biologické znečistenie (moč, zvratky, krv a podobne),
• silne znečistený alebo zafajčený interiér s nikotínovým povlakom,
• plesne a zatuchnutý interiér,
• rozsiahle škvrny od jedál, nápojov, olejov, mastnôt, farieb alebo atramentu,
• nadmerné množstvo piesku, blata, zeminy alebo stavebného prachu,
• lepidlá, zvyšky nálepiek a iné ťažko odstrániteľné nečistoty,
• väčšie množstvo odpadu vo vozidle alebo iné mimoriadne znečistenie.

Ak pri obhliadke pred začatím prác zistíme nadmerné znečistenie, vyhradzujeme si právo účtovať príplatok vo výške 20 % až 100 % z ceny služby, podľa rozsahu a náročnosti prác. O príplatku ťa vždy informujeme PRED začatím služby a začneme až po tvojom odsúhlasení. Ak s príplatkom nesúhlasíš, službu môžeš odmietnuť bez akéhokoľvek poplatku.

Aby k príplatku nemuselo dôjsť, pred príchodom prosím vyprázdni interiér aj kufor od osobných vecí. Ak vozidlo nebude vypratané, môže sa čas čistenia predĺžiť alebo môže byť účtovaný príplatok za manipuláciu s predmetmi.

Reklamácie

Ak nie si s kvalitou poskytnutej služby spokojný, reklamáciu môžeš uplatniť priamo v prevádzke alebo cez appku (Profil → Kontakt), a to bez zbytočného odkladu po prevzatí vozidla. Reklamácie appka vybavuje v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Účet a jeho zrušenie

• Účet môžeš kedykoľvek natrvalo vymazať v appke (Profil → Nastavenia → Vymazať účet), podrobnosti o spracovaní osobných údajov nájdeš v sekcii Ochrana osobných údajov.
• Prevádzka si vyhradzuje právo účet zablokovať alebo zrušiť pri opakovanom porušovaní týchto podmienok (napr. opakované nedostavenie sa bez zrušenia).

Zmena podmienok

Tieto podmienky môže prevádzka priebežne aktualizovať, napríklad pri zmene cenníka, vernostného programu alebo platobného procesu. Aktuálne znenie je vždy dostupné v appke (Profil → Obchodné podmienky), vrátane dátumu poslednej aktualizácie hore na tejto obrazovke.

Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak sa domnievaš, že boli porušené tvoje práva spotrebiteľa, môžeš sa obrátiť aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu (soi.sk) alebo využiť platformu na riešenie sporov online (ec.europa.eu/consumers/odr).